Поддержка
Куда обратиться по вопросам, связанным с сервисом сопровождения.
Каналы связи
Продуктовые вопросы по сервису сопровождения: настройка приложения, разбор Premium-функций, отмена автоматического продления, вопросы по оплате.
Запросы по 152-ФЗ: доступ к персональным данным, исправление, удаление, отзыв согласия.
Что приложить к запросу
Чтобы мы могли быстрее обработать ваш запрос, укажите по возможности:
- Номер заказа (если вопрос связан с конкретной оплатой).
- Адрес электронной почты, который вы указали при оплате (для привязки к истории заказов).
- Краткое описание ситуации или вопроса.
- Для запросов по 152-ФЗ — конкретный тип запроса (доступ / исправление / удаление / отзыв согласия) и какие именно данные затрагивает.
Жалобы и претензии
Если вас не устраивает качество услуги или результат обращения в поддержку, направьте претензию на адрес support@bm-savkin.ru. Претензионный порядок обязателен; порядок и сроки рассмотрения претензии — см. публичную оферту, раздел 13.
По вопросам обработки персональных данных (152-ФЗ) — порядок направления запроса и сроки ответа описаны в Политике обработки персональных данных, раздел 11.